7 beneficios de la Escucha Activa para tu marca
21 julio 2021
Escuchar lo que se dice en redes sociales y medios online sobre tu marca (o tu competencia) te ofrece más de lo que piensas
Sabes bien que en Internet los usuarios comparten sus impresiones sobre tus productos o servicios, sobre los de tu competencia o información relevante sobre tu sector. Ahora, ¿estás aprovechando todo ese material? La Escucha Activa permite conocer en profundidad qué se dice sobre un determinado tema, de modo que tu marca o negocio se pueda beneficiar de esta información.
En este post repasaremos algunos de los aspectos más destacados de este servicio. Toma buena nota.
7 ventajas de monitorizar lo que se dice en Internet
- Mejorarás tus decisiones. Al disponer de información directa de usuarios y de medios online, podrás optar a mejorar la toma de decisiones en tus productos o servicios para orientarlos al mercado.
- Conocer cómo se percibe tu marca. Tendrás información real de primera mano sobre cómo se percibe tu marca, tus productos y tus servicios.
- Mejorar atención al cliente. Podrás dar soporte a tus clientes sin esperar a que estos entren en contacto con tu marca.
- Comprenderás y conocerás más a tu audiencia. Además de conocer mejor el perfil de usuarios que hablan sobre el tema que monitorices, podrás conocer cuáles son sus preocupaciones, qué aspectos destacan o critican, en qué momentos lo hacen, podrás identificar a los embajadores de tu marca, definirás mejor a tus buyer persona...
- Dispondrás de datos objetivos. No es lo mismo que una crítica que provenga de diez usuarios con menos de 10 seguidores en Twitter, que que provenga de un único usuario con millones de seguidores. Factores como la audiencia potencial, el sentiment de los comentarios o el número de usuarios únicos que hablan sobre un determinado tema son magnitudes cruciales para evaluar la conversación alrededor de una determinada cuestión.
- Conocerás mejor a tu competencia y tu sector. Recibirás información actualizada y relevante sobre lo qué se comenta en tu sector o sobre tu competencia, lo que te permitirá tomar decisiones más acertadas para mejorar el posicionamiento de tu marca, tu participación en el mercado, tu comunicación, etc.
- Irás un paso por delante. Podrás anticiparte a posibles crisis reputacionales, disminuyendo posibles efectos negativos para tu marca.
¿Quieres comenzar a conocer qué se dice de tu marca?
En Nasas somos expertos en servicios de Escucha Activa y monitorización de redes sociales. Contacta con nosotros para empezar a beneficiarte de todas las posibilidades de estos servicios.
